Bilingual Client Support Specialist / Spécialiste du support client bilingue

remote
Montreal, Quebec, Canada .
full-time . August 24, 2026

Description

Who we are : Kimoby is the Service Lane OS for automotive dealerships. More than 1,000 dealerships across Canada and the US run their entire service operation on Kimoby, from the moment a customer drops off their car to the moment they pay and drive away. We also have been recognized as a Great Place to Work® since 2021, thanks to our amazing team!

What You’ll Do

We are seeking a Client Support Specialist to join our Customer Success team. Your role will be to go above and beyond to help our customers with their questions and challenges.

Problem-Solving & Analytical Thinking :

Respond to incoming support requests via chat, email or phone, regarding the app;
Investigate issues using systematic troubleshooting to ask the right questions;
Submit tickets to our in house development team;
Escalate major issues internally to ensure fast resolution;

Communication & Customer Experience

Be our customers' first point of contact when things aren't going well. You'll know how to handle these moments with empathy and turn them into positive outcomes.
Communicate clearly and confidently with customers of varying technical backgrounds.
Build trust through every interaction, making customers feel heard and supported.

Adaptability & Team Contribution

Share customer insights and recurring issues with the broader team to help improve our product and processes.
Contribute ideas to improve how we support our customers and make Kimoby better. Your voice matters here.

What We’re Looking For

You’ll likely thrive in this role if you:

Are fully bilingual (French & English) and comfortable communicating with clients in both languages. This is a non-negotiable!
Enjoy helping people and solving problems, even when the answer isn’t obvious at first.
Love roles that evolve and don’t fit neatly into a box, and you’re energized by taking on new challenges in a fast-changing environment
Are naturally curious and resourceful. When something breaks, your instinct is to investigate, test, and learn.
Can explain technical concepts in simple terms to non-technical users.
Take ownership of issues and follow them through until they’re resolved.
Like collaborating with others and sharing knowledge with your team.
Have strong communication and troubleshooting skills.
Are organized and able to manage multiple requests at the same time.

Nice to have

Experience in customer support or in a role focused on helping people solve problems.
Experience working in a SaaS or tech environment.

Why You’ll Love It Here

Group insurance from day 1, including telemedicine + access to a private clinic in Quebec.
3 weeks of vacation and paid time off between Christmas and New Year.
4 sick and mental health days per year.
RRSP including employer contributions (2% after 6 months, 5% after 4 years).
One-month sabbatical every 4 years.
A close-knit team: Here, we celebrate successes together, learn from our mistakes and constantly help each other out.
Learning-rich environment: You’re part of a workplace where curiosity, initiative, and collaboration are encouraged every day.

Apply now and let’s drive customer success together!

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Qui nous sommes : Kimoby est le système d'exploitation dédié aux services après-vente des concessionnaires automobiles. Plus de 1 000 concessionnaires au Canada et aux États-Unis gèrent l'intégralité de leurs opérations de service après-vente sur Kimoby, depuis le moment où un client dépose sa voiture jusqu'au moment où il paie et repart au volant de son véhicule. Nous sommes également reconnus Great Place to Work® depuis 2021, grâce à notre formidable équipe !

Ce que tu feras

Nous sommes à la recherche d’un·e spécialiste du support client pour rejoindre notre équipe de Succès Client. Ton rôle sera de tout mettre en œuvre pour aider nos clients avec leurs questions et leurs défis.

Résolution de problèmes et pensée analytique :

Répondre aux demandes de support entrantes par clavardage, courriel ou téléphone, concernant l’application ;
Diagnostiquer les problèmes à l’aide d’une approche méthodique pour poser les bonnes questions ;
Soumettre des tickets à notre équipe de développement interne ;
Escalader les problèmes majeurs en interne pour assurer une résolution rapide ;

Communication et expérience client

Être le premier point de contact de nos clients lorsque les choses ne se passent pas bien. Tu sauras gérer ces moments avec empathie et les transformer en résultats positifs.
Communiquer clairement et avec assurance avec des clients ayant différents niveaux de connaissances techniques.
Instaurer la confiance à chaque interaction, en faisant en sorte que les clients se sentent écoutés et soutenus.

Adaptabilité et contribution à l’équipe

Partager les observations des clients et les problèmes récurrents avec l’équipe afin d’améliorer nos produits et processus.
Partage tes idées pour améliorer notre accompagnement client et faire évoluer Kimoby. Ton avis compte pour nous.

Tu vas probablement t’épanouir dans ce rôle si tu :

Es parfaitement bilingue (français et anglais) et à l’aise pour communiquer avec les clients dans les deux langues. C’est non négociable!
Aimes aider les gens et résoudre des problèmes, même quand la réponse n’est pas évidente au premier abord.
Aimes les rôles qui évoluent et ne rentrent pas dans une case, et tu es dynamisé·e par les nouveaux défis dans un environnement en constante évolution.
Es naturellement curieux·se et débrouillard·e. Quand quelque chose ne fonctionne pas, ton instinct est d’explorer, tester et apprendre.
Sais expliquer des concepts techniques en termes simples à des utilisateurs non techniques.
Prends en charge les problèmes et les suis jusqu’à leur résolution.
Aimes collaborer avec les autres et partager tes connaissances avec ton équipe.
As de solides compétences en communication et en dépannage.
Es organisé·e et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.

Atouts

Expérience en support client ou dans un rôle axé sur la résolution de problèmes.
Expérience dans un environnement SaaS ou technologique.

Pourquoi tu vas adorer travailler ici

Assurance collective dès le premier jour, incluant la télémédecine et l’accès aux cliniques privées (Québec seulement).
3 semaines de vacances et congé payé entre Noël et le Jour de l’An.
4 jours de maladie et de santé mentale par an.
REER incluant les contributions de l’employeur (2 % après 6 mois, 5 % après 4 ans).
Sabbatique d’un mois tous les 4 ans.
Environnement d’apprentissage riche : Tu fais partie d’un milieu de travail où la curiosité, l’initiative et la collaboration sont encouragées chaque jour.
Une équipe soudée : Ici, nous célébrons les succès ensemble, apprenons de nos erreurs et nous entraidons constamment.

Postule maintenant et ensemble, propulsons le succès client!

Compensation

$50,000.00 - $55,000.00 per year

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